Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – Éleve Skin

A Éleve acredita na transparência e no respeito ao consumidor. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma relação de confiança e cuidado com você. Confira abaixo as condições para trocas, devoluções e reembolsos:

1. Recusa de Produtos no Ato da Entrega

Por favor, recuse a entrega e entre em contato com o nosso SAC ([email protected]) imediatamente, caso identifique:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto danificado;

• Produto em desacordo com o pedido; e/ou

• Ausência de acessórios ou itens promocionais inclusos.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

• O prazo para devolução por arrependimento é de 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Na embalagem original;

• Sem sinais de uso;

• Acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios, caso aplicável.

• Após análise e aprovação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.

3. Troca ou Devolução por Insatisfação

Se desejar trocar ou devolver um produto por motivos de insatisfação, as despesas de frete e outras relacionadas à devolução serão de responsabilidade do cliente. Entre em contato com o nosso SAC para orientações.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

• Caso seja identificado um defeito de fabricação, você tem até 15 (quinze) dias a partir do recebimento para solicitar a troca.

• O produto deve ser enviado, preferencialmente, na embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal.

• Após análise técnica, caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca ou o reembolso sem custos adicionais.

• Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente, com os custos de reenvio sob sua responsabilidade.

5. Restituição de Valores

• Cartão de crédito: O cancelamento será solicitado à administradora do cartão, com estorno em até 02 (duas) faturas subsequentes.

• Outras formas de pagamento: O reembolso será efetuado diretamente na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após aprovação.

6. Considerações Finais

A Éleve não se responsabiliza por trocas, consertos ou reembolsos de produtos com sinais claros de mau uso.

Nossa prioridade é oferecer produtos de alta qualidade e proporcionar a melhor experiência possível. Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]